Refusjonspolitikk

1. Introduksjon

Denne refusjonspolitikken gjelder for alle kjøp og abonnementer gjort på Nyheter fra Norges nettside (nyheterfranorge.no). Vi streber etter å tilby rettferdige og transparente retningslinjer for refusjoner og godtgjørelser til våre kunder. Denne politikken forklarer våre prosedyrer for refusjoner, avbestillinger og relaterte spørsmål.

2. Digitale abonnementer

2.1 Nye abonnenter

For nye abonnenter tilbyr vi en 14-dagers prøveperiode for våre digitale abonnementstjenester. Hvis du avbestiller abonnementet ditt innen denne 14-dagers perioden, vil du motta full refusjon for abonnementsavgiften. For å avbestille under prøveperioden, logg inn på din konto og følg instruksjonene under "Mitt abonnement" eller kontakt vår kundeservice.

2.2 Eksisterende abonnenter

For eksisterende abonnenter som har betalt for et abonnement utover prøveperioden, gjelder følgende refusjonsvilkår:

• Månedlige abonnementer: Månedlige abonnementer kan avbestilles når som helst, men refusjoner gis ikke for delvis brukte måneder. Din tilgang vil fortsette til slutten av din gjeldende faktureringsperiode.
• Årlige abonnementer: For årlige abonnementer kan en forholdsmessig refusjon gis for ubrukte hele måneder dersom abonnementet avbestilles før abonnementsperioden er over. En administrasjonsavgift på NOK 100 kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

2.3 Automatisk fornyelse

Alle abonnementer fornyes automatisk med mindre du avbestiller før fornyelsesdatoen. Vi sender en påminnelse via e-post minst 7 dager før fornyelsen. Ingen refusjoner vil bli gitt bare fordi en kunde glemte å avbestille et abonnement før den automatiske fornyelsen skjedde.

3. Enkeltkjøp av artikler eller spesialinnhold

For enkeltkjøp av artikler, spesialrapporter eller annet digitalt innhold som ikke er en del av et abonnement, gjelder følgende refusjonsvilkår:

• Refusjoner kan gis innen 24 timer etter kjøpet dersom innholdet ikke er tilgjengelig, ikke fungerer som annonsert, eller ved utilsiktet dobbeltbetaling.
• Når du har fått tilgang til det digitale innholdet, anses det som "levert", og refusjoner vil vanligvis ikke bli gitt med mindre det er vesentlige problemer med kvaliteten eller funksjonen av innholdet.

4. Kurs og webinarer

For kurs, webinarer eller andre digitale arrangementer som tilbys gjennom vår plattform, gjelder følgende refusjonsvilkår:

4.1 Avbestilling før arrangementet

• Full refusjon gis ved avbestilling mer enn 14 dager før arrangementet.
• 50% refusjon gis ved avbestilling mellom 14 og 7 dager før arrangementet.
• Ingen refusjon gis ved avbestilling mindre enn 7 dager før arrangementet, men du kan overføre plassen din til en annen person uten ekstra kostnad.

4.2 Kansellering fra vår side

Hvis vi kansellerer et arrangement, vil du bli tilbudt enten full refusjon eller muligheten til å delta på en omplanlagt dato eller et lignende arrangement.

4.3 Opptak av webinarer

For webinarer der opptak gjøres tilgjengelig etter arrangementet, vil ingen refusjon gis hvis du ikke kunne delta på den direkte sendingen, men har fått tilgang til opptaket.

5. Trykte publikasjoner og fysiske varer

For trykte publikasjoner (f.eks. magasiner, bøker) eller andre fysiske varer kjøpt gjennom vårt nettsted, gjelder følgende refusjonsvilkår:

5.1 Defekte eller skadede varer

Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, må du informere oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil erstatte varen eller gi full refusjon, inkludert eventuelle fraktkostnader for returforsendelse.

5.2 Angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varene. For å bruke angreretten må du:

1. Informere oss om din beslutning om å returnere varen via e-post til kontakt@nyheterfranorge.no
2. Returnere varen til oss i ubrukt og ubeskadiget tilstand innen 14 dager etter at du har informert oss om din beslutning
3. Betale for returfraktkostnadene, med mindre varen er defekt eller feilaktig

Når vi har mottatt den returnerte varen og bekreftet dens tilstand, vil vi behandle refusjonen innen 14 dager.

6. Unntak fra refusjonspolitikken

Følgende tilfeller kvalifiserer generelt ikke for refusjon:

• Forespørsler om refusjon etter de angitte tidsperiodene
• Klager på innholdet eller redaksjonell linje som ikke relaterer til tekniske feil eller kontraktsmessige problemer
• Tjenesteavbrudd som skyldes planlagt vedlikehold, force majeure eller omstendigheter utenfor vår kontroll
• Kjøp der det klart er angitt "ingen refusjon" ved kjøpstidspunktet

7. Prosess for å be om refusjon

For å be om en refusjon, vennligst følg disse trinnene:

1. Logg inn på din konto på vår nettside (hvis aktuelt)
2. Gå til "Mine kjøp" eller "Mitt abonnement"-seksjonen
3. Velg kjøpet du ønsker refusjon for
4. Følg instruksjonene for å be om refusjon

Alternativt kan du kontakte vår kundeservice direkte på:

Ved forespørsler om refusjon, vennligst inkluder følgende informasjon:

• Ordrenummer eller abonnementsnummer
• Dato for kjøpet
• Beløpet som ble betalt
• Årsak til refusjonsforespørsel
• Foretrukket refusjonsmetode (tilbake til original betalingsmetode, kredittkort, etc.)

8. Betalingstidspunkt for refusjoner

Vi vil behandle godkjente refusjoner innen 14 dager fra godkjenningsdatoen. Refusjoner vil vanligvis bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Merk at det kan ta ytterligere 5-10 virkedager før refusjonen vises på din konto, avhengig av din banks eller betalingsleverandørs behandlingstider.

9. Unntak og spesielle omstendigheter

Vi forbeholder oss retten til å gjøre unntak fra denne refusjonspolitikken i spesielle tilfeller, som:

• Langvarige tekniske problemer som har vesentlig påvirket tjenestetilgangen
• Feilaktig markedsføring eller vesentlige endringer i tjenesten etter at du har kjøpt den
• Spesielle personlige omstendigheter (vurderes fra sak til sak)

Slike unntak gjøres etter vårt skjønn og etablerer ikke presedens for fremtidige tilfeller.

10. Goodwill-refusjoner og kreditter

I tilfeller hvor en kunde ikke oppfyller våre standard refusjonsvilkår, men har hatt en dårlig opplevelse, kan vi tilby goodwill-refusjoner eller kreditter til fremtidige kjøp. Slike tilbud er fullstendig etter vårt skjønn og avhenger av omstendighetene i hver enkelt sak.

11. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår refusjonspolitikk, vennligst kontakt oss på:

12. Endringer i refusjonspolitikken

Vi forbeholder oss retten til å endre denne refusjonspolitikken når som helst. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert "sist oppdatert"-dato. Endringer vil ikke gjelde retroaktivt for kjøp gjort før endringsdatoen.

13. Juridiske rettigheter

Ingenting i denne refusjonspolitikken er ment å begrense dine rettigheter som forbruker i henhold til norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Hvis det er noen konflikt mellom denne politikken og dine lovfestede rettigheter, vil dine lovfestede rettigheter ha forrang.